保持现有客户比寻找新客户更具成本效益。这就是为什么公司应该努力争取客户忠诚度，并致力于与他们建立持久的关系。医疗行业同样如此。随着医疗服务市场化和经营思路的进化，逐渐有医院开始重视客户资源了，甚至通过部署医院CRM客户关系管理系统来提升自身对客户需求的理解和加强与客户的联系。为什么客户关系很重要呢，本文给大家总结了如下3方面。

　　一、客户保留策略更具成本效益

　　一项研究表明，吸引新客户的成本是保持一个现有客户的成本的五倍，实际上，只有18%的公司专注于保留营销。

　　获取新的潜在客户是一项必不可少的营销活动，有助的医疗机构的新发展，但是对于那些不能带来令人满意收入的人，您不应该超支预算。

　　取而代之的是，优先考虑并继续针对现有客户，因为牢固的业务-客户关系会转化为高概率销售(60-70%)和增加的利润(25-95%)。
 

　　二、增加忠实客户的数量

　　忠实的客户只有在经历了无可挑剔的客户服务(可能会为此多付25%的费用)之后，才会继续成为您的忠诚客户，贡献更多的二次消费并向第三方推荐该品牌。

　　三、降低客户流失率

　　一项研究将员工素质低下和服务水平低下列为客户辞职与特定品牌互动的两个主要原因。因此，出色的客户服务是有效降低客户流失率和提高客户满意度的关键组成部分。

　　客户的缺乏意味着破产和亏损。一次性客户意味着短视的收入。这些听起来都不令人那么满意，那么，为什么不尝试其他方法呢?为什么不借助医院CRM把这最终要的资产—客户——管理和服务起来呢?您为什么不尝试与客户建立牢固的关系，这种关系将持续五，十年甚至十五年?值得医疗机构领导者进行战略性规划。花更多的精力在既有客户身上，通过优化服务体验、创新的服务和产品唤醒老客户的复购，通过老客户的信任背书获取新客户。